cerasus consulting

Sales & Service

Kunden dauerhaft erfolgreich betreuen und binden

Multi-/ Omni-Channel

Der Vertrieb entscheidet täglich über den Unternehmenserfolg – über alle Kanäle

Digitalisierung & Prozesse

Kundengerichtete Prozesse schaffen

Marktstrategie

Neue Geschäftsfelder und Geschäftsentwicklung

Strategie- und Prozessberatung cerasus consulting

Seit über eineinhalb Jahrzehnten beraten wir sehr erfolgreich Unternehmen im Mengenkundengeschäft, insbesondere Banken, Versicherungen und Energieversorger. Als Beratungsboutique konzentrieren wir uns dabei besonders auf Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen.


Erfahrung

Alle unsere Berater zeichnet eine mehrjährige Branchen- und Projekterfahrung aus. Dadurch können wir mit unseren Klienten agile und schlagkräftige Projektteams bilden, die schnell Ergebnisse mit hoher Qualität produzieren.

Fingerspitzengefühl

Wir agieren mit unseren Kunden auf Augenhöhe, partizipativ, respektvoll und berücksichtigen die spezifische Situation des Klienten und seiner Unternehmenskultur.

Umsetzungsverantwortung

Wir begleiten Projekte vom Konzept bis zur Umsetzung. Dabei steht die Machbarkeit im Vordergrund, u.a. durch rasches Aufsetzen von Pilotprojekten, Projektmanagement für die Umsetzungsphase oder sogar Interimsmanagement.

Was uns aktuell beschäftigt

Beratungscenter im Retailbanking

"Kunden bewerten mittlerweile ein Telefonat ebenbürtig mit einem Besuch in der Filiale– auch durch Ihre Erfahrungen während der Pandemie.
Beratungscenter werden in Zeiten massiver Filialreduktion zum Backbone im neuen Betreuungsmodell der Retailbanken."

#Vom Call Center zum Beratungscenter
#Retail Banking der Zukunft

Werbeeinwilligung steigern

"Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass in der Coronakrise viel mehr Privatkunden bereit sind, ihrer Sparkasse oder Bank die Zustimmung zu einer digitalen Kundenansprache zu geben. Die Erzielung einer möglichst hohen Einwilligungsquote erfordert eine systematische und konsequente Ausrichtung aller Bereiche auf die Erzielung möglichst vieler, rechtskonformer Einwilligungen zur Datennutzung."

#werbeeinwilligung
#chancenindercoronakrise

Effektivitätssteigerung im Vertrieb

"Mit dem klassischen Key Account Vertrieb verdienen viele EVUs kein Geld mehr. Die interne Organisation nach „Farmern“ und „Huntern“ aufzustellen statt nach Absatzmenge in kWh kann Abhilfe schaffen"

#Energieversorger
#Geschäftskunden

Shift to Digital

"Für Filialbanken ist die Nutzungssteigerung der digitalen Angebote aktuell der größte Hebel zur überfälligen Senkung der Kosten und eine bankweite Aufgabe"

#Finanzdienstleister
#digitalesBanking

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News

Retailgeschäft: Digitales Beratungscenter als Multikontaktpunkt

Große US-amerikanische Online-Firmen demonstrieren tagtäglich, wie
man Kunden optimal abholt und bindet. Sparkassen müssen ein wenig
wie Amazon & Co. werden, meinen die BBL-Kolumnisten Stefan Ruf,
Nils Herda und Christof Welker.


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