cerasus consulting

Beratungscenter im Retailbanking

Das digitale Beratungscenter als Multikontaktpunkt wird zum neuen Backbone im Retailgeschäft

Customer Journey

Mit aktivem Kundenkontaktpunkt-Management die Vertriebsperformance steigern

Multi-/ Omni-Channel

Der Vertrieb entscheidet täglich über den Unternehmenserfolg – über alle Kanäle

Digitalisierung & Prozesse

Kundengerichtete Prozesse schaffen

Strategie- und Prozessberatung cerasus consulting

Seit über eineinhalb Jahrzehnten beraten wir sehr erfolgreich Unternehmen im Mengenkundengeschäft, insbesondere Banken, Versicherungen und Energieversorger. Als Beratungsboutique konzentrieren wir uns dabei besonders auf Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen.


Erfahrung

Alle unsere Berater zeichnet eine mehrjährige Branchen- und Projekterfahrung aus. Dadurch können wir mit unseren Klienten agile und schlagkräftige Projektteams bilden, die schnell Ergebnisse mit hoher Qualität produzieren.

Fingerspitzengefühl

Wir agieren mit unseren Kunden auf Augenhöhe, partizipativ, respektvoll und berücksichtigen die spezifische Situation des Klienten und seiner Unternehmenskultur.

Umsetzungsverantwortung

Wir begleiten Projekte vom Konzept bis zur Umsetzung. Dabei steht die Machbarkeit im Vordergrund, u.a. durch rasches Aufsetzen von Pilotprojekten, Projektmanagement für die Umsetzungsphase oder sogar Interimsmanagement.

Was uns aktuell beschäftigt

Beratungscenter im Retailbanking

"Kunden bewerten mittlerweile ein Telefonat ebenbürtig mit einem Besuch in der Filiale – auch durch Ihre Erfahrungen während der Pandemie.
Beratungscenter werden in Zeiten massiver Filialreduktion zum neuen Backbone im Betreuungsmodell der Retailbanken – und das bei rund einem Drittel der Betreuungskosten der Filialen. Erfahren Sie mir mehr in unserem kostenfreien Whitepaper – einfach hier anfordern."

#bankingeratungscenter
#retailbankingderzukunft

Werbeeinwilligung steigern

"Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass in der Coronakrise viel mehr Privatkunden bereit sind, ihrer Sparkasse oder Bank die Zustimmung zu einer digitalen Kundenansprache zu geben. Die Erzielung einer möglichst hohen Einwilligungsquote erfordert eine systematische und konsequente Ausrichtung aller Bereiche auf die Erzielung möglichst vieler, rechtskonformer Einwilligungen zur Datennutzung."

#werbeeinwilligung
#chancenindercoronakrise

Customer Journey aktiv managen

"Customer Touchpoint Management und Customer Experience sind nicht nur Trendthemen in der Corona-Krise mit deutlich mehr Distanzkontakten, sondern seit einigen Jahren im Fokus vieler Verantwortungsträger insbesondere auch in der Finanzdienstleistungsindustrie. Welche Kontaktpunkte nutzen Ihre Kunden in den unterschiedlichen Kaufphasen? Woher kommen die Kunden und wohin gehen sie nach einem Kontakt? Was sind die wichtigsten Kontaktpunkte? Was sind die wichtigsten Reiserouten? Welche Erfahrungen machen die Kunden auf der Reise durchs Unternehmen und welche Handlungsfelder ergeben sich daraus?"

#kundenkontaktpunktmanagement
#aktivekundenreiseplanung

Shift to Digital

"Für Filialbanken ist die Nutzungssteigerung der digitalen Angebote aktuell der größte Hebel zur überfälligen Senkung der Kosten und eine bankweite Aufgabe"

#finanzdienstleister
#digitalesbanking

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Presse

Digitales Beratungscenter als Multikontaktpunkt für Sparkassen

Die Sparkassen haben die Pandemie nicht zuletzt dank ihrer Kundenservice Center gut gemeistert. Dr. Christof Welker spricht in der Sparkassenzeitung darüber, wie aus Service Centern vollwertige
Beratungscenter werden und wie Kunden und Sparkassen auch nach der Pandemie davon profitieren.


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