cerasus consulting

Sales & Service

Kunden dauerhaft erfolgreich betreuen und binden

Multi-/ Omni-Channel

Der Vertrieb entscheidet täglich über den Unternehmenserfolg – über alle Kanäle

Digitalisierung & Prozesse

Kundengerichtete Prozesse schaffen

Marktstrategie

Neue Geschäftsfelder und Geschäftsentwicklung

Strategie- und Prozessberatung cerasus consulting

Seit über eineinhalb Jahrzehnten beraten wir sehr erfolgreich Unternehmen im Mengenkundengeschäft, insbesondere Banken, Versicherungen und Energieversorger. Als Beratungsboutique konzentrieren wir uns dabei besonders auf Fragestellungen an der Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen.


Erfahrung

Alle unsere Berater zeichnet eine mehrjährige Branchen- und Projekterfahrung aus. Dadurch können wir mit unseren Klienten agile und schlagkräftige Projektteams bilden, die schnell Ergebnisse mit hoher Qualität produzieren.

Fingerspitzengefühl

Wir agieren mit unseren Kunden auf Augenhöhe, partizipativ, respektvoll und berücksichtigen die spezifische Situation des Klienten und seiner Unternehmenskultur.

Umsetzungsverantwortung

Wir begleiten Projekte vom Konzept bis zur Umsetzung. Dabei steht die Machbarkeit im Vordergrund, u.a. durch rasches Aufsetzen von Pilotprojekten, Projektmanagement für die Umsetzungsphase oder sogar Interimsmanagement.

Was uns aktuell beschäftigt

Reduktion der Wechselraten

"Viele Energieversorger kennen Wechselursachen – entscheidend ist jedoch, Warnsignale zu erkennen und zur Kündigervermeidung zu nutzen"

#Energieversorger
#ChurnManagement

Robo-Advisor

"Mass Customization hält Einzug im Investmentvertrieb – Retail Banken können ihr oft vernachlässigtes Wertpapiergeschäft durch Kooperationen mit FinTechs wiederbeleben"

#Fintechs
#digitaleBeratung

Effektivitätssteigerung im Vertrieb

"Mit dem klassischen Key Account Vertrieb verdienen viele EVUs kein Geld mehr. Die interne Organisation nach „Farmern“ und „Huntern“ aufzustellen statt nach Absatzmenge in kWh kann Abhilfe schaffen"

#Energieversorger
#Geschäftskunden

Shift to Digital

"Für Filialbanken ist die Nutzungssteigerung der digitalen Angebote aktuell der größte Hebel zur überfälligen Senkung der Kosten und eine bankweite Aufgabe"

#Finanzdienstleister
#digitalesBanking

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Reduktion der Wechselraten und Verbesserung der Neukundengewinnung bei Energieversorgern

Haushalts- und Gewerbekunden sind ein wichtiger Ertragsbringer für viele Energieversorger geworden. Doch die komfortablen Marktanteile im Netzgebiet gehören der Vergangenheit an. Steigende Wechselbereitschaft der Kunden, Transparenz über Vergleichsplattformen im Internet und gezielte Kundenabwerbung durch Wettbewerber erodieren sukzessive Marktanteile und Kundenbasis.

Viele Energieversorger arbeiten – jenseits aller Marketingaktivitäten – intensiv an einer Reduktion der Wechselraten und Verbesserung der Neukundengewinnung. Die Ansatzpunkte sind vielfältig, lassen sich jedoch auf fünf wesentliche Hebel zusammenfassen, mit denen sich auf Basis unserer Erfahrungen die Kundenabwanderung der Haushaltskunden um ca. 20-25% reduzieren lässt, bei den Gewerbekunden sogar bis zu 30-35%.


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