Business Center 3.0 als Erfolgsfaktor im Wettbewerb
Lesen Sie in unseren aktuellen Artikel im Bank Blog wie Banken und Sparkassen im Segment der Geschäftskunden die Profitabilität nachhaltig steigern können. Zum Artikel
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Kunden bewerten mittlerweile ein Telefonat ebenbürtig mit einem Besuch in der Filiale – auch durch Ihre Erfahrungen während der Pandemie. Beratungscenter werden in Zeiten massiver Filialreduktion zum neuen Backbone im…
Was haben wir alle aus der Pandemie gelernt? Dass die Kunden bereit sind für das Banking von morgen. Geschlossene Filialen, Beratung auf Distanz über Video und Telefon und explodierende Nutzerzahlen…
Customer Touchpoint Management und Customer Experience sind nicht nur Trendthemen in der Corona-Krise mit deutlich mehr Distanzkontakten, sondern seit einigen Jahren im Fokus vieler Verantwortungsträger insbesondere auch in der Finanzdienstleistungsindustrie.…
Große US-amerikanische Online-Firmen demonstrieren tagtäglich, wie man Kunden optimal abholt und bindet. Sparkassen müssen ein wenig wie Amazon & Co. werden, meinen die BBL-Kolumnisten Stefan Ruf, Nils Herda und Christof…
Der entscheidende Erfolgsmaßstab für die Wirkung der Werbeeinwilligung bzw. Datennutzungseinwilligung ist nicht nur die Quote der Kunden, die ihre Einwilligung geben, sondern viel mehr die dadurch mögliche Steigerung der Vertriebsperformance.…
Die Entwicklung der letzten Jahre war dadurch geprägt, dass von einer ursprünglichen Multi-Kanal-Strategie, bei der mehrere Vertriebs- und Service-Kanäle nebeneinander existierten und der Kunde sich für einen Kanal entscheiden musste,…
(Filial-)Mitarbeiter zu Multiplikatoren zu entwickeln, ist ein wichtiger Faktor, um eine Bank oder Sparkasse erfolgreich ins digitale Zeitalter zu führen. Digitale Services müssen zugleich aktiver vermarktet werden. Jede Form von…